Le marketing relationnel
Le marketing relationnel vise à bâtir des collectivités plus
fortes et des relations durables avec les clients et d'autres
sociétés.
L'entreprise se fait avec une orientation stratégique,
où la relation est améliorée avec les clients existants plutôt
que de trouver de nouveaux clients.
Elle est destinée à répondre
aux besoins des clients individuels.
Sa plus grande partie concerne l'étude des besoins des clients
tout en faisant des changements dans des circonstances
différentes.
Relationship marketing applique des techniques comme le
marketing, la vente, de service à la clientèle et de la
communication.
La relation en sera renforcée et sa durée de vie accrue par ces
stratégies.
Et si le client se rend compte de la valeur de la relation, ils
sont rapprochés.
Ce marché se concentre pas seulement sur le renforcement des
liens et attirer les clients de leurs produits et leurs
services, mais aussi la façon de les conserver.
Léonard Berry et Jag Sheth sont à l'origine de cette mise sur le
marché, en 1982.
Ils se sont lancés dans les marchés B2B, qui impliquent des
contrats à long terme pour de nombreuses années.
Dans le monde du commerce électronique et d'Internet, Business
To business (B2B) est le nom donné à l'ensemble d'architectures
techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en
relation des entreprises, dans un cadre de relations
clients/fournisseurs.
Au cours de cette période, diverses stratégies de marketing ont
été améliorées et le marketing relationnel est l'un d'entre eux.
Marketing relationnel est applicable lorsque les clients ont de
nombreuses options sur le marché pour le même produit ou service
et le client est en droit de faire une sélection.
Dans un tel type de marché, les entreprises tentent de maintenir
leurs clients en fournissant de meilleurs produits et
relativement un bon service et, par conséquent, la réalisation
de la fidélisation de la clientèle.
Et une fois qu'il est atteint, il devient difficile pour les
concurrents à faire mieux dans le marché.
Le chiffre d'affaires a été basé principalement à l'attention et
à la satisfaction du client.
Ce type de marketing a été initialement nommé comme le marketing
défensif.
Le marketing offensif est une stratégie de commercialisation qui
n'est pas seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de
renforcer les ventes par la fréquence d'achat.
Ce genre de marketing axé sur la libération des clients
mécontents et de l'acquisition de nouveaux clients.
Selon une étude, le coût du maintien d'un ancien client est
seulement dix pour cent du coût d'obtention d'un nouveau client,
ce qui fait sens pour ne pas courir partout pour trouver de
nouveaux clients dans le marketing relationnel.
Une autre recherche effectuée par analyse transversale
énoncerait que cinq pour cent d'amélioration dans la rétention
de la clientèle sont responsables de vingt-cinq à
quatre-vingt-cinq pour cent du profit.
La confiance acquise, ses chances de passer à d'autre entreprise
seront minimisées, il achète des marchandises en vrac, il achète
d'autres produits complémentaires et il commence à négliger la
variation moyenne des prix.
Cela maintient l'unité de volume de ventes et il y a une
augmentation de volume des ventes en dollars.
Les clients
existants seront comme une publicité à vie.
S'il est satisfait de la société, il la recommande à ses amis et
connaissances.
Étant donné que les clients sont accoutumés avec le processus,
car il faudra moins de temps et d'argent pour les éduquer sur
les procédures et moins stressants pour les employés afin de les
rendre satisfaits de leur emploi.
Les clients sont répartis en groupes en fonction de leur
loyauté.
Cette procédure est connue sous le nom de relation de l'échelle
de la fidélité de la clientèle. Les groupes sont dans l'ordre
croissant des perspectives, clients, client, défenseur, avocat
et partenaire.
En raison de l'avancement dans les ordinateurs et Internet, le
logiciel a été développé pour faciliter la gestion de la
relation client.
Avec l'aide d'un logiciel, les goûts, les activités, les
préférences, et les plaintes des clients sont suivis.
Presque
toutes les entreprises ont ce genre de logiciel dans leur
stratégie de marketing, qui profite à la clientèle ainsi que de
la société.
Les autres avantages obtenus sont le renforcement de la
confiance et les avantages sociaux.
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